山姆背叛了山姆：高价低质

2025-07-18 23:20 出处 温州在线

温州在线经济新闻，近期山姆会员店因商品调整引发会员信任危机，会员超市这脑洞能开多久？核心矛盾在于其核心价值与消费者期待出现严重错位。以下是事件关键点分析：

‌一、矛盾爆发点：选品策略动摇会员制根基‌

‌口碑商品遭替换‌

下架台湾太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高复购率商品（会员视为“独家稀缺性象征”），转而批量上架好丽友派、溜溜梅、卫龙辣条等大众品牌产品。部分商品甚至通过弱化原品牌标识（如卫龙标为“魔芋爽”）引发“伪装”争议。

‌品控问题加剧信任危机‌

6月出现坚果活虫、苹果干发霉等食品安全问题，客服回应“未使用农药属正常”激化矛盾；高价低质质疑频发，如2公斤农夫山泉食用冰被指溢价20倍。

‌二、深层根源：战略转向与初心迷失‌

‌供应链与成本压力‌：2025年中国区管理层更替后，被指更注重短期利润，压榨供应商导致品控下滑，同时自有品牌占比从30%降至18%。

‌会员制契约精神崩塌‌：创始人山姆·沃尔顿提出的“超越顾客期望”信条与当前回避问题、未致歉的态度形成尖锐对比。

‌三、消费者反应：身份认同与实用主义博弈‌

‌中产阶层焦虑‌：会员费被视为“购买稀缺性身份标签”，选品降级被解读为摧毁中产优越感。部分用户直言“山姆背叛了会员第一的初心”。

‌理性派声音‌：争议焦点应是品质而非品牌国籍，但山姆未有效回应消费者对“严选差异化”的核心需求。

‌四、行业警示与用户行动‌

退卡潮初现，盒马X会员店、Costco以特色选品分流用户。

消费者诉求明确：需强化专供差异、提高供应链透明度，而非仅通过公关手段平息舆论。

此次事件本质是会员制商业模式下，企业短期利益与长期品牌价值的失衡。山姆若无法重建“严选”信任，恐面临更严重的用户流失。

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作者：yujeu