京东取消外卖超时20分钟免单

2025-07-17 14:49 出处 温州在线

温州在线衣食住行最新消息，京东外卖全职骑手突破15万人，取消“超时20分钟免单”服务，京东外卖近期对超时赔付政策进行了重大调整，引发广泛关注。以下是关键信息梳理：

一、政策调整内容

服务升级：原"超时20分钟免单"政策已升级为"准时保"服务，赔付门槛从20分钟降至10分钟25。新规则下：

超时10分钟赔付2元优惠券

超时20分钟赔付4元优惠券（同一用户每日限赔3次，每月限30次）

执行差异：

商家自送订单仍可能触发自动免单

京东骑手配送订单统一适用"准时保"保险赔付规则

二、调整原因

成本压力：免单政策每月可能产生超2亿元支出，恶劣天气或高峰期时成本压力显著

效率提升：平台称订单准时率已大幅提升，新政策能覆盖更常见场景

系统优化：同步上线全链路可视地图，实时显示骑手位置、出餐状态等

三、用户反馈

部分消费者认为优惠券赔付力度（需满足使用门槛）远不如直接免单实惠，担心配送时效可能下降。但也有观点认为降低赔付门槛（10分钟起赔）更符合实际需求。

四、骑手配套措施

平台近期投入20亿元升级骑手福利，包括：

全职骑手五险一金保障

寒暑季专项津贴

15万台升级版配送车配备

多地设立"清凉站台"为户外工作者提供避暑设施

该调整自7月11日起逐步实施，目前相关话题已登上微博热搜首位。

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作者：yujeu