如何敏锐地按照访客偏好优化网站

2010-03-22 10:50 来源 

汽车发展了上百年，现在各种操作方式和位置都已经相对固定，可以说无论你换哪一部轿车上去，看上一下基本就可以操作了，这是百年经验的积累，用户体验已经被充分地固化了下来。再来看手机，发展至今20年，和互联网的时间差不多，但是我们就可以发现手机键盘和电脑键盘的格式就固化的比较快，基本已经成型，而手机界面和电脑软件界面或者说网站界面，现在还处于五花八门的阶段。由于界面的灵活性和发展时间毕竟比较短的缘故，我们可以说手机界面和网站界面的成熟度还远远没有达到稳定的阶段。这也正是本文想重点讨论的问题：在一个还未成熟的领域，我们拥有更多的成功的机会，网站正处于这个阶段。

　　可能我会有些本位主义，我始终认为网站和传统产品没有什么区别，都是要满足目标受众的偏好，只有访客喜欢用你的网站，你的网站才会有生命力。所以对于远未成熟的网站领域，我们可以参考上百年的消费品工业的发展思路，重视使用者的习惯与态度。其实也符合中国的古语：“知己知彼，百战百胜”。大凡成功的品牌都非常重视消费者的态度，无论从古代的君王微服私访，到现代的消费品企业的神秘访客。从火车上的意见本到街头经常遇到的市场调查，这些都在体现着对消费者习惯于态度的重视，只有不断地了解消费者想要什么，然后按照要求去做，那样的话，消费者就会喜欢用你的东西，就会为你付费。因此，我想说：网站应该重视访客的偏好，按照访客的习惯于态度来优化自己的网站。

　　那么具体怎么做呢?网站是一个新生事物，不过二十年，而消费者行为研究已经相对比较成熟了，我们可以将一些传统领域的消费者行为研究的方法借鉴到网站领域来。这里从传统消费品产业的市场研究方法角度切入，介绍几种在网站领域可以运用的研究方法：

　　二手资料研究：就是阅读各种现有资料和参考其他已经存在的网站的做法，从中吸取经验，这一点相信我们很多都已经充分的运用了，在此不赘述;

　　深度访谈：在传统产业中的做法是去约见一些消费者，根据一个定性的访谈提纲，进行半个小时到一个小时的一对一面谈，可以深度挖掘出消费者具体有哪些满意于不满意的地方，具体是什么原因，等等。在网站领域，这个方式的运用可以更加灵活，我们可以采用以上方面约谈，也可以在我们的qq，msn上找到愿意接受访问的对象，进行交流，其效率就会很高。这种方法的关键点是必须事先准备一份标准化的访谈提纲，这样才能在你访谈了10-20名被访者之后，能够总结出一些共性的东西来，而不是仅仅凭感觉去做决策。而且在这个阶段采集到的信息点可以作为下一阶段定量调查的选项素材。　　本文“”来源：http://www.wenzhouzx.com/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，转载必须保留网址。

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