如何敏锐地按照访客偏好优化网站(2)

2010-03-22 10:50 来源 

　　焦点座谈会：在传统产业这个做法相对比较奢侈，但是很有效，在这里介绍一下，有兴趣有实力的可以模拟操作。焦点座谈会就是将6-8名消费者请到一间会议室中，由一名主持人进行引导，一起使用产品并且相互讨论观点。整个过程有录音录像进行记录，并且在隔壁的房间里面可以透过一种叫做单面导向的玻璃，研究者可以直接观察消费者的肢体反应。对于网站来说，最简化的方法，就是去网吧，邀请几个玩家，告诉他网址，让他去访问，你就在旁边观察他的一举一动，基本也可以达到效果，成本却要低很多，大不了付1-2个小时的上网费而已。

　　神秘访客：这个方法对于研究有一定规模的网站，并且有客服人员的网站是最佳的方法，由网站主直接聘请一些从未访问过本站的网民，要求他们访问本站，并且试用网站的全部或者指定的某些功能，与客服人员进行沟通，记录下整个过程的感受，包括满意和不满意的方面，形成报告，提供给网站主，作为网站改进和优化的参考。唯一的缺点是成本比较高，操作难度较大。

　　问卷调查：这是被最普遍运用的市场研究方法，因为这种方法属于定量调查，具有一定的数量，能够得到概率的保障，可信度比较高，调查方法也发展的最成熟。所以被消费品公司大量采用。其方法就是按照的需要编制一份调查问卷，以选择题为主，其选项可以根据自己的经验编写，有条件的也可以根据前期的深度访谈、焦点座谈会、神秘访客采集到的意见进行归纳总结。然后将调查问卷发布到网站上，随时随地采集访客的反馈，这样可以在任何时间去看看调查问卷的反馈结果，其中经常会有一些意想不到的，但是被访客一语点醒梦中人的重要建议可以被挖掘到，这对于一个网站的改进是非常重要的。如果觉得调查问卷的拟定有困难，可以参考后面我的附件中提供的示例，通过这样的调查问卷，基本上可以了解到初步的访客的习惯与态度，如果需要更加深入的探测，那就必须根据网站的特征进行调查问卷的定制了，这个就需要有兴趣的自己多花工夫了。量化的调查问卷在采集到数据之后需要进行统计和分析，这个确实有些麻烦，可以参考我们提供的一个叫做深度了解的网(http://www.3651230.com)，这个网站提供发布调查问卷的功能。这套调查问卷已经发布在该网站上，只要你注册这个网站，并且引用一套万能题：网站访客满意度调查。然后将该题目的链接发布到自己的网站上，就可以随时登陆后台查看访客的反馈意见的统计结果了。这个服务是我们的一个研究课题，目前全程都是免费的。

　　固定样本跟踪调查：网站的长期发展还需要考虑固定样本的连续跟踪调查，这个其实对网站来说倒是不难，比较很多网站都是采用注册用户的方式，只要定期不定期的向他们发送调查的邀请即可，然后将历次的调查结果进行对比分析可以看到哪些方面本站已经改进了，哪些方面还不行，或者哪里又冒出新的问题出来了。而这东西在传统产业基本是无法做到的，或者说做到的代价是非常高昂的。　　本文“”来源：http://www.wenzhouzx.com/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，转载必须保留网址。

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