浙商富二代不愿跟父辈拎皮包跑生意 义乌陈先生企业QQ拓展业务

2012-11-26 16:34 出处 浙江热线

　　央视热播电视剧《温州一家人》引起改革开放首批创业者的一片共鸣，从拎着皮包跑生意的艰难创业到如今的成功，老一辈浙商感触尤深，很多人的这第一桶金是拎着皮包一步一步磨出来的，包含着无数的艰辛。以温州人为代表的浙商在改革开放初期创业艰难基本都是做原材料基础加工为生，如今说起小商品、塑料加工、建材外贸、五金加工这样的词汇人们脑中首先出现的就是浙商。比起老一辈拎着皮包跑生意的浙商来说，接过父辈生意的浙商“富二代”对“跑生意”有了新的看法，在抓住商机这件事情上，浙商富二代有一些新的想法。

　　“现在做生意，很少再去挨家挨户，挨个厂子去推销了。以前我爸都是拎个包，带着样品去登门拜访客户，现在还有多少人在用这样‘老古董’的销售方式呢。”在问及是否还会“拎包拜访”后，陈先生笑着摇摇头。现在陈先生拥有每年千万销售额的生意，而且全部都是在网上进行销售和客服的，不过能运作好这些网上销售和客服，陈先生还是有段曲折的经历。

　　陈先生在浙江义乌经营一家国内领先生产规模的饰品生产厂，他的爸爸1980年下海，是改革开放首批创业者，靠加工小商品发迹。那时候他正好上小学四年级。2007年，26岁的他从父亲的手中接过厂子，正式开始了生意道路。在刚开始的几年里，他曾为找到客户和对客推销发愁过。就在这个时候，他决定建立公司网站并在上面留下个人QQ号码的方式来招揽生意。刚开始效果还很好，但是随着客户数量的增加，问题也随之而来。

　　“个人QQ的容量已经无法解决接待量的不断增加，如果申请更多的个人QQ势必加大客服成本，更重要的是很多来访问的客户咨询以后在没有他们合适的产品就流失了，新产品上市以后再想联系已经无处可寻。生意就这样流失了，我当时很不甘心。”陈先生说。

　　经过多年的发展，饰品销售业务不断壮大，但是在业务不断增长的同时客户服务跟不上和市场逐步红海饱和使他遇到了不小的压力。特别是金融海啸之后，国际商业整体萎靡和人民币升值使陈先生的外贸出口量大幅减少。扩大国内销路、重新找到生意思路成为他的心头之患。

　　去年7月，陈先生一次偶然的机会接触到“在线客服和销售平台”这个概念后，当即决定将公司客户接待和服务系统进行一次“进化”式的升级优化。在对比了市面上各种在线客服和销售平台后，他尝试着使用了腾讯的企业QQ在线 400/800客服和售后平台，因为正好他的另一个做建材的生意伙伴也在用。

　　在使用之后陈先生发现，很多客户在进入网站后，大都会选择通过页面上的企业QQ小企鹅按钮来和客服咨询对话、产品信息、新产品询问、售后服务等等问题。有了企业QQ在线400/800平台强大的接待和客户管理功能，仅仅经过近半年的使用，来自网站咨询客户的转化率大大提高。不仅仅留住了客户，更重要的是客户服务的质量得到了提高，取得了客户的好评，回头客也增加了不少，生意也得到了明显的提升。很多以前习惯打公司400电话的客户也使用了企业QQ进行业务咨询，仅仅几个月电话客服的话费成本就降低了50%左右。

　　陈先生说，“企业QQ就是我们和用户的一道沟通的桥梁，以前可能有用户想知道饰品的样式和定制功能却无法满足，原先打电话和客户描述也总是说不清楚，现在用企业QQ可以发图片或者直接把桌面共享给用户，一下子就让客户了解了丰富多样的产品，客户很快就下单了。还有时候，客户来到我们的网站，企业QQ可以及时发起QQ会话，邀请客户来咨询，我们就相当于安排了一位24小时在线值班的客服，只要有客户来访问网站，我们都可以通过企业QQ发起咨询邀请，潜在客户回复后还能自动成为我们企业QQ的好友，从不遗漏任何一个有意向的潜在生意客户。企业QQ为我们带来了源源不断的商机。”

　　陈先生感慨到，“用企业QQ之后，一切问题都可以直接沟通，迅速解答，现在即使网站每天流量不变，成交量也比以往多了1倍以上。”企业QQ给公司带来最直接的好处就是网站转化率的提升，在同等营销成本支出的情况下，网站收入得到了大幅度的提升。

　　现在又越来越多像陈先生这样的浙商“富二代”在网上做生意，与父辈们相比，他们幸福很多很多，至少生意不那么难做了。再难做的生意，找到对的方法都有商机涌现。

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作者：温视