情人节该收的鲜花仍未送到 商家承诺退款却玩失

2010-03-25 01:22 出处 

    截止到昨天，距金先生网上买花消费纠纷的发生已有一个多月，但他仍然没有拿到商家所承诺的退款，甚至连商家都联系不上了。

    2月9日，金先生在一个名为"emslove送花专家"(www.emslove.com)的网站上订了一束玫瑰花，准备在情人节这天给女友一个惊喜。这束玫瑰花的成交价为258元，金先生按网站上的付款账号直接打款了，并跟商家约好送花的时间为情人节的早上，地点则是金先生女朋友的家里。

    情人节当天，金先生打电话给客服询问玫瑰花是否送出，却被客服人员告知因为今年的情人节撞上了大年初一，叫不到车送花了。金先生也表示理解，他作了一定的让步，要求商家在年初二或者初三把花送到女友手上。emslove送花专家客服人员满口答应，还主动提出，如果送花师傅在初三还没有把花送出，到时就全额退款。

    2月20日，金先生上网确认鲜花是否送到，发现自己的订单已经被取消，处于退款状态。"我一直以为既然显示退款了，客服人员一定会主动联系我的。"金先生完全没有料到，他最后等到的结果是网站联系人神秘失踪。眼下，距离商家承诺的退款时间已近一个月，商家却一直没有音讯。

    金先生再次输入送花专家网址后，却发现网站打不开了，订花热线一直无人接听，客服人员的QQ也一直处在离线状态。金先生怀疑，emslove送花专家可能逃跑了。

    昨天，维权记者通过114查询emslove送花专家的电话，被告知没有登记。拨打emslove送花专家的送花热线，一直语音提示电话忙。再登录这个网站，也是无法打开。

    浙江裕丰律师事务所叶水荣律师指出，消费者遇到这种情况只能报案。"像这种虚拟网店都不在工商局登记的，所以消费者维权起来是很困难的。"叶律师提醒消费者，在网上进行交易一定要小心谨慎，多看买家的评价。购物时应选择信誉好的中介机构或网站，在付款方式上，不能直接将钱交给经营者，应通过第三方来支付，如用支付宝或者安付通等。 （吴佳丽 叶根琴）

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