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平安好服务,客户更安心

点击数:未知 作者:heluwq 时间2018-09-30 11:56

  秋衣正浓,天气一天天凉爽起来。前来客服中心办理业务的客户络绎不绝。一日,客户王先生前来客服中心办理续期交费的业务。当王先生来到出纳柜台办理业务,柜员热情地向王先生打招呼并询问他需要办理的业务。看到客户似乎有急事,柜员快速办理完业务后,王先生急急忙忙的提上手包跑出了客服中心大厅。柜员为等待客户办理完业务后,清理柜台外的杂物时,发现柜台外遗落了一个身份证,捡起来一看是刚才办理续期交费王先生的。于是柜员马上查询到王先生的手机号码,第一时间联系到王先生后发现他已在赶往外地的路上了。经过沟通后,小刘以最快的时间把身份证邮寄给王先生提供的地址。第二天收到身份证后,王先生打电话给柜员连连致谢,多亏能够及时发现并邮寄给他身份证,不然会给自己造成很大的麻烦呢。连连夸赞平安的真的越来越好了,买平安保险从头到尾就是放心。

  想客户所想,急客户所急,这就是每一位平安客服人的态度。作为柜面服务人员的我们每一位柜员都要把客户当家人一样用心地为客户做好服务工作,站在客户的角度为客户解决问题,贴心的服务才能刚好的提升NPS。

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